中英文本

Welcome to Sunshine Hotel.
欢迎光临阳光宾馆。
I'll take care of your luggage.
我来帮您拿行李。
Are these all your bags?
这些是您所有的包吗？
Do you have a reservation?
您预订过房间吗？
May I have your name, please?
请问您叫什么名字？
Just a minute. I'll check the arrival list.
稍等。我查一查旅客到达名单。
We do have a reservation for you.
我们的确有您的预订信息。
Would you like a single or a double room?
您想要单人房还是双人房？
I need to see your ID card.
我需要看一下您的身份证。
Will you fill out this form?
请您把这张表格填一下，好吗？
Please follow the bellboy.
请跟着行李员走。

Receiving a Guest at a Hotel
在旅店接待客人
Good afternoon. Are there arty available rooms here this evening?
下午好，今天晚上这儿还有空房间吗？
To honest, we are almost at full capacity right now. but I will have a look for you. What do you want, a single room or a double one?
不瞒您说，我们宾馆几乎满了。不过，我可以帮您看一看。您想要什么样的房间，单人房，还是双人房？
I'd like a single room, preferably with a kitchenette.
我要单人房，最好带一个小厨房。
How long do you plan to stay?
您打算住多久？
For a week or so.
一个星期左右吧。
You can have a room on the second floor.
您可以住二楼的一间房。
What's the rate. please?
请问，房价是多少？
The current rate is $50 per night.
目前的房价是每晚50美元。
What services come with that?
有什么配套服务？
A radio, a color television, a telephone and a major international newspaper delivered to your room every day.
一个收音机，一台彩色电视机，一部电话，还有一份国际报纸会在每天早上送到您的房间。
That sounds good. All right, I'll take a room for a week.
听上去不错。好吧，我要间房，住一个星期。
Will you fill out this form, please?
请您把这张表格填一下，好吗？
OK.
好的。
详细解释

1.“to be honest”在这里作插入语，相当于“honestly speaking”或“frankly speaking”，意思是“说实在地，老实说，不瞒你说”。
2.“at full capacity”表示“满负载，满功率，以全力”。例如：The factory has been working at full capacity．（这家工厂一直在全
力生产。）
3.“or so”通常放在数量词之后，表示“大约，左右”，例如：The celebration begins at 7 in the evening and is over at 10 0r so．（庆祝活动晚七点开始，大约十点左右结束。）It will only cost 15 dollars or so.（只要花费15美元左右。）We just stayed for an hour or so.（我们只停留了一个小时左右。）

希尔顿酒店成功秘诀——微笑

名声显赫于全球的希尔顿酒店，几十年来，不论经济环境如何变动，它的生意依然长期不倒，财富不断增加，稳坐世界“酒店业大王”的宝座。当有人探询其成功的秘诀时，康拉德·希尔顿微笑着说：“经营微笑”。
康拉德·希尔顿最初在得克萨斯州创业时，凭借着精准的眼光与良好的管理，他的旅馆经营颇有成效，生意与财富迅速增长。可是，他的母亲却意味深长地对他说：“照我看，你跟从前就没什么两样。事实上，除了对顾客诚实之外，你还要想办法使每一个住进希尔顿酒店的人住过了还想再来住。你要想一种简单、容易、不花本钱且行之长久的办法去吸引顾客。这样你的酒店才有前途！”母亲的话让希尔顿顿然醒悟，于是他冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的，就是“微笑”。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，也只有微笑才能发挥如此大的威力。于是希尔顿便要求其员工即使非常疲惫辛劳也必须对旅客保持微笑，就连他自己也都随时保持着微笑的姿态。
20世纪30年代大萧条时期，美国众多酒店纷纷倒闭，最后仅剩下20%的酒店，但是在这样残酷的环境中，希尔顿酒店的服务人员依然保持着微笑，而且只有他们这里的微笑是持久的、诚恳的、美好的。微笑是一种天然资源，它给人留下的是宽厚、谦和、亲切的印象，表达出的是对顾客的理解、关爱和尊重。因此，经济萧条刚过，希尔顿酒店便率先跨人了新的繁荣时期，当别人还在装饰酒店寻找客源的时候，希尔顿酒店已经进入日进斗金的黄金旺季。
康拉德·希尔顿在不断到他分设在世界各地的希尔顿酒店视察工作时，他向各级人员问的最多的一句话必定是：“你今天对客人微笑了没有？”